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Département des plaintes

La clientèle dont le dossier est transféré du département de relation d’aide au département des plaintes se voit offrir un accompagnement et/ou une représentation dans les démarches qui peuvent découler d’une situation de harcèlement.

Image pour le département des plaintes

Ce département peut offrir de l’assistance à plusieurs étapes

d’un processus de médiation ou de conciliation

d’un processus de révision ou de contestation

d’un processus d’enquête

d’une audience devant un tribunal administratif

Le département des plaintes peut également intervenir auprès de différentes institutions telles que des compagnies d’assurances et des services gouvernementaux. Les intervenant.e.s veillent à informer la clientèle de leurs droits ainsi que les différentes options qui en découlent.

Les intervenant.e.s accompagnent la clientèle dans l’évaluation de leurs besoins et l’aide à identifier la meilleure solution pour elle.

Les services offerts par le département de plaintes sont réévalués à chaque étape du dossier.